Seit Ende der 90er Jahre führt TNS INFO Research in zunehmendem Maß Online-Befragungen (CAWI - hier wird ein Fragebogen im Web vorgegeben) durch.
Diese Methode hat in den letzten Jahren in der gesamten Marktforschungsindustrie stark an Bedeutung gewonnen und ist heute in den USA und Europa neben telefonischen und persönlichen Interviews die dritte etablierte Erhebungsmethode in der quantitativen Marktforschung.
Bei einer Internet-Verwenderrate von mehr als 2/3 aller Personen in Österreich und Access-Panels in Größenordnungen von mehreren zehntausend Teilnehmern kommt man mittlerweile auch bereits in die Nähe repräsentativer Stichproben, wenngleich noch immer mit einem Bias allein aufgrund des Erhebungsmediums zu rechnen ist. Nicht zu vergessen ist auch, dass hier Selbstausfüll-Fragebögen zum Einsatz kommen: Allein das schränkt die erreichbare Population ein, weil wenig gebildete Bevölkerungsschichten, viele Personen mit Migrationshintergrund, sowie ältere Menschen auf diese Weise eben kaum erreichbar sind - die Barrieren sind hier zu hoch.

Man sollte daher bei jedem Projekt genau hinterfragen, inwieweit es bezüglich der abzubildenden Population methodisch tatsächlich sinnvoll ist, eine Onlinebefragung durchzuführen. Eine Entscheidung für Online allein aufgrund der oft günstigeren Preise kann durchaus ein Fehler sein.
Umgekehrt können manche Zielgruppen online sogar besser erreicht werden als mit "konventionellen" Methoden, denken wir nur an Jugendliche, IT-affine Personen, Business-Samples, insbesondere z.B. Kunden-Samples, die über mehrere Länder verteilt sind.

Trotz aller Qualitätsbedenken von Seite der Wissenschaft und von Kunden (die auch wir von TNS INFO Research durchaus teilen) hat CAWI wegen seiner attraktiven Preise und der meist kürzeren Durchführungszeiten in den letzten Jahren europaweit einen Siegeszug angetreten. Nicht zuletzt ist das an der schnell wachsenden Zahl von Panelanbietern zu erkennen. Nur die Länder Osteuropas bilden wegen geringerer Internet-Userzahlen heute noch eine Ausnahme.

Natürlich hat CAWI im Lauf der Zeit einen Qualitätszuwachs erfahren, bedingt durch die wachsende Erfahrung der Anwender, die technische Weiterentwicklung und die wesentliche Vergrößerung der Online Access Panels. So können die größten Anbieter der Welt heute auf Panels mit Millionen aktiven Teilnehmern verweisen. Auch die Tatsache, dass Kunden sich wegen niedrigerer Preise nun größere Stichproben leisten als bei CAPI- oder CATI-Untersuchungen, bringt eine Qualitätssteigerung bei vielen Projekten mit sich.

TNS INFO Research legt - wie auch bei allen anderen Formen der Datenerhebung - besonderen Wert auf ein qualitativ hochwertiges Angebot und methodisch korrektes Vorgehen.

Gemeinsam mit unserem internationalen Panel-Partner Lightspeed Research (www.lightspeedresearch.com) halten wir uns an besondere Qualitätsmaßstäbe, beginnend bei der Rekrutierung der Teilnehmer, der Befragungsdurchführung, bis hin zur Technik.
Unsere speziellen Kriterien für hohe Qualität bei Onlinebefragungen präsentieren wir Ihnen gerne in einem persönlichen Beratungsgespräch oder in einem unserer Kundenworkshops.

Als registrierter Kunde können Sie Dokumente dazu auch in unserem Kundenbereich downloaden - zur Registrierung senden Sie bitte eine kurze Nachricht an: office@info-ri.at

Welche Arten von Online-Marktforschung werden heute genutzt?

CAWI-Befragung mit Online-Access-Panel
ist derzeit der häufigste Anwendungsfall: Hier wird der Fragebogen als webbasierte Anwendung programmiert und die Daten in einer dahinterliegenden Datenbank gesammelt. Die Befragten werden aus einem bestehenden Pool von Personen (Online-Access-Panel) rekrutiert, wobei auch mehrere Panels gleichzeitig zum Einsatz kommen können.
Die Befragungsteilnehmer werden per e-mail zur Befragung eingeladen und erhalten meist kleine Incentives für die Teilnahme.

Vorteile: Kostengünstig, schnell in der Durchführung, einfache Handhabung, auch relativ lange Fragebögen und sehr große Stichproben sind realisierbar (ähnlich einem telefonischen Interview), internationale Projekte sind zentral steuerbar, manche speziellen Zielgruppen sind besser auffindbar als mit Offline-Methoden, auch multimediale Inhalte können im Fragebogen gezeigt werden.  
Nachteile: Eingeschränkte Repräsentativität, geringere Kontrollmöglichkeiten bei der Durchführungsqualität, Komplexität der Fragestellung ist allein dadurch limitiert, dass es sich um Selbstausfüll-Fragebögen handelt.

CAWI-Befragung mit geschlossener Zielgruppe
Auch hier wird der Fragebogen webbasiert programmiert und die Daten in einer Datenbank gesammelt. Die Zielgruppe ist genau definiert, z.B. handelt es sich um Kunden eines Auftraggebers, die zur Teilnahme eingeladen werden und dann den Fragebogen online ausfüllen.

Vorteile: Kostengünstig und rasch, auch bei relativ kleinen Samples wirtschaftlich zu realisieren, die Feldarbeit kann je nach Anforderung ohne wesentliche Mehrkosten auf lange Zeiträume und/oder mehrere Länder verteilt werden, auch manche Business-Befragungen können so sehr effizient durchgeführt werden, auch multimediale Inhalte können im Fragebogen gezeigt werden.
Nachteile: Größere Gefahr eines Bias als bei z.B. telefonischen Interviews, weil man auf die aktive Teilnahme des Befragten angewiesen ist, nicht jede Zielgruppe ist online erreichbar, die Dauer des Interviews ist stärker limitiert als bei anderen Befragungsformen.

Mobile Befragungen
Hier wird der Fragebogen ebenfalls programmiert, allerdings für die Darstellung auf kleinen Handy-Displays optimiert (eine frühe, untaugliche Form waren SMS-Befragungen, die allerdings zunehmend von webbasierten Fragebogen abgelöst werden). Befragt werden Personen mit geeigneten Mobiltelefonen, die entweder in Online-Panels eingetragen sind oder auf andere Weise ad hoc rekrutiert werden.

Vorteile: Besonders rasche Durchführung von Befragungen. Junge, sehr mobile Zielgruppen können gut erreicht werden.
Nachteile: Aufgrund des Mediums kann der Fragebogen nur sehr kurz und einfach gehalten werden, hohe Qualitätsansprüche sind mit dieser Erhebungsmethode nicht erfüllbar - eignet sich bestenfalls für einfachste Screenings, um erste Informationen einzuholen, wenn die Zeit drängt.

Weblogs
Im Rahmen von qualitativen Studien werden eigene Weblogs für bestimmte Fragestellungen eingerichtet und danach inhaltlich analysiert, andererseits können bestehende Weblogs detailliert analysiert werden. Teilnehmer können gezielt rekrutiert werden und erhalten Incentives für die längerfristige Teilnahme.

Vorteile: Neuartige qualitative Methode, v.a. für Grundlagenforschung mit längerfristiger Erhebungszeit, hohe Motivation der Teilnehmer, Information von jugendlichen Zielgruppen kann auf sehr biotische Weise gesammelt werden, multimediale Arbeit ist möglich
Nachteile: Eignet sich nur für bestimmte Zielgruppen, insbesondere Jugendliche und solche, die auch sonst privat mit Weblogs umgehen, sehr offener und wenig gesteuerter Zugang, kurzfristige Projekte sind nicht möglich.